سياسة الإلغاء والإسترجاع
في خمرتنا، نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة وعادلة لعملائنا، لذا وضعنا سياسة واضحة للإلغاء والإرجاع تضمن حقوقكم وراحتكم.
أولًا: سياسة الإلغاء
- يمكن للعملاء إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
- بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه.
ثانيًا: سياسة الإرجاع
الحالات المقبولة للإرجاع:
- يحق للعميل إرجاع المنتج خلال يومين (2) من تاريخ الاستلام، بشرط عدم فتحه أو استخدامه. يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- في حالة وصول المنتج بعيب مصنعي، يمكن للعميل طلب تعويض فقط (سيتم تحديده مع العميل برضاه مع فريق خدمة العملاء).
- يجب إرسال صور أو فيديوهات توضح العيب بوضوح إلى خدمة العملاء خلال يومين (2) من تاريخ الاستلام.
الحالات غير المقبولة للإرجاع:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، فلا يحق للعميل إرجاعه أو استرداد قيمته.
ثالثًا: استرداد الأموال
- تتم معالجة استرداد الأموال بعد استلام المنتج من قبل فريقنا وفحصه.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 21 يوم عمل، حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو طلب إرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
📱 واتساب: +966560584898
📧 البريد الإلكتروني: info@khumratna.com
📱 تابعونا على مواقع التواصل: @khumratna
نشكرك على ثقتك بـ خمرتنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة!